Assistance Clientèle

L’Assistance Clientèle de CloodHub est pensée pour accompagner le client à chaque étape : avant, pendant et après l’achat. Notre objectif est de fournir un service réactif, humain et compétent pour garantir la meilleure expérience possible.

3.1. Objet
Ce service a pour mission de conseiller le client sur le choix des produits, de l’informer sur le suivi de ses commandes et de l’assister en cas de difficulté avec un article acheté sur notre plateforme.

3.2. Moyens de contact
Nos équipes peuvent être jointes :

• Par téléphone : +261 37 41 663 82
• Par e-mail : direction@clood.mg
• Via notre formulaire de contact en ligne

3.3. Disponibilité

• Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (hors jours fériés).
• En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message ou un e-mail, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

3.4. Prestations incluses

• Informations techniques et conseils d’achat.
• Aide au suivi et à la gestion des commandes.
• Support technique de premier niveau pour les produits achetés sur CloodHub.

3.5. Limitations

• L’assistance technique avancée, l’installation sur site ou la configuration poussée peuvent être facturées séparément.
• Nous n’assurons pas de support pour des produits achetés ailleurs que sur CloodHub.

Avec notre service d’assistance, vous bénéficiez d’un interlocuteur unique et fiable, capable de vous guider dans vos choix et de vous aider en cas de besoin, pour une relation client durable et de confiance.